Reporting bietet Ihnen die verschiedensten Berichte. Siekönnen an reelle und aktuelle Daten zugreifen und dadurch einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden bekommen. Die Berichte können einfach nach den einzelnen Daten sortiert werden bis zum Niveaueiner einzelnen Transaktion.
Die Daten könnenauf verschiedene Weisen durchgesehen werden:
Die Berichtekönnen automatisch oder auf Benutzeranfrage generiert werden. Das XCRM-Systembietet verschiedene Möglichkeiten der Berichterstattung, zum Beispiel:
In denFällen, wo eine Abweichung von den normalen Ergebnissen vorliegt, warnt Sie dasSystem automatisch und gibt an, wo die Abweichungen auftreten und welcher Artsie sind. Sie erhalten die Warnung per E-Mail, Telefon usw.
Eine Analyse der Grenzwerte ermöglicht die Erkennung von ungewünschten Abweichungen von den erwarteten Werten (z.B. ein drastischer Umsatzrückgang von 20 %). Für jeden Grenzwert kann auch ein Wichtigkeitsgrad (niedrig, mittel, hoch) und ein Mechanismus, das im Falle des überschrittenen Grenzwertes aktiviert wird (z.B. öffnen des Falles, Versenden einer Warnung per E-Mail usw.), bestimmt werden.
Die Berichtekönnen als für verschiedene Benutzergruppen zugängliche Arbeitsflächen (»Dashboard«)aufgestellt und organisiert werden. Die Benutzer-Dashboards können per E-Mailversendet werden. Berichte können einfach nach verschiedenen Daten bis zumNiveau der einzelnen Transaktion geordnet werden.
Die Benutzung der »Dashboards« bzw. Arbeitsflächen ermöglicht den Aufbau einer operativen und strategischen Berichterstattung im Unternehmen. Auf der Arbeitsfläche können mehrere Berichte angezeigt werden, die Sie beliebig positionieren und ihre Größe nach Wunsch verändern können, womit Sie sich einen eigenen Ausblick gestalten.
Wenn Sie sich eine Information in dem Bericht näher ansehen wollen, können sie die Tiefeneinsicht (»Drill-Down«) und den Datenschnitt zur Hilfe nehmen, womit Sie alle Daten bis zum Niveau der einzelnen Transaktion durchsehen können.
JedeKommunikationskampagne kann im XCRM-System einfach laufend verfolgt werden unddie einzelnen Einstellungen können in Hinsicht auf die gesetzten Zieleangepasst werden. So kann der Kampagnenverlauf laufend gesteuert werden, waszur bestmöglichen Effizienz beiträgt. Nach dem Ende der Kampagne können dieKampagnenergebnisse in verschiedenen Ansichten angezeigt werden.
Die »Hit Rate« bedeutet die Trefferquote und stellt das Verhältnis zwischen der Anzahl der Personen, die die Werbebotschaft erhalten haben, und der Anzahl aller Teilnehmer der Kampagne dar. In der späteren Phase dient die Trefferquote als Vergleich zwischen dem Anzahl von Kunden, die auf die Kampagne reagiert haben, das Produkt kauften bzw. die Dienstleistung bestellten oder den Konsum der beworbenen Dienstleistung erhöhten.
Der Reaktionsgrad ist das Verhältnis zwischen der Anzahl der Personen, die auf die Botschaft reagierten und eine entweder positive oder negative Einstellung gegenüber den beworbenen Produkten bzw. Dienstleistungen zeigten, und allen Teilnehmern der Kampagne. Das Messen dieser Parameter ist äußerst wichtig, da es die Wirksamkeit der Wahl des Kommunikationskanals und die Eignung des Inhalts in Hinsicht auf die gewählte Zielgruppe widerspiegelt.
Die aktive Teilnahme in der Kampagne ist das Interesse, das von dem Kunden für das beworbene Produkt bzw. Dienstleistung zeigt, das ist:
Es ist sehr empfehlenswert, die aktive Teilnahme zu messen, da sie einerder besten Indikatoren für die Wirksamkeit der Marketingaktion ist. Die Datenkönnen in Form eines Berichts auf dem Bildschirm oder in gedruckter Formangezeigt werden.
Alle Kampagnenanalysen sind im System gespeichert, also können Sie die Daten von mehreren beliebigen Kampagnen vergleichen.
Die Ziele der Kommunikationskampagnen können verschieden sein, und hier hilft das XCRM sowohl bei den ROI-Prognosen als auch bei dem Messen des tatsächlichen ROI. Nach Abschluss der Kampagne kann der erwartete ROI mit dem tatsächlichen ROI verglichen werden, was den Grund für eine Bewertung des Erfolges der Marketingkampagne darstellt. Das analytische XCRM kalkuliert auch die Wahrscheinlichkeit der »Flucht« der Kunden zur Konkurrenz; der Kundensegment mit hoher »Flucht«-Wahrscheinlichkeit wird so automatisch zur Zielgruppe, der eine entsprechende Werbebotschaft zugesendet wird bzw. an der zielgerichtete Marketingtätigkeiten durchgeführt werden.
Das XCRM-System bietet eine leichte, übersichtliche und wirksame Kundenbearbeitung. Während der Aktionsdurchführung werden die Daten über die Aktivität einzelner Kunden laufend aktualisiert. Aktuelle Kundendaten ermöglichen eine präzise Übersicht aller Informationen über die einzelnen Kunden über die ganze Kundengeschichte. Ein solcher Einblick erleichtert die Arbeit und Kommunikation mit dem Kunden, da Sie bei einem Anruf des Kunden im Call-Center dem Kunden relevante Informationen geben können, sogleich seine Reaktion festhalten und ihn mit der entsprechenden Kampagne verbinden können.
Um die Wirksamkeit der durchgeführten Kampagne zu überprüfen, steht uns eine Kontrollgruppe zur Verfügung. Als Kontrollgruppe wird eine spezifische Untergruppe der Zielgruppe gewählt und ihr Verhalten und Tätigkeit werden dann mit dem der Zielgruppe verglichen. Die Kontrollgruppe ist zahlenmäßig an 5 % der gesamten Zielpopulation begrenzt und wird während der Aktion stets beobachtet; Verhaltensmerkmale sowie statistische Daten können geprüft werden. Der Gebrauch der Kontrollgruppe ist einer der Indikatoren, die bei der Messung und Bewertung der Wirksamkeit der Aktion hilfreich sein können.
