Unser Unternehmen bemerkte eine erhöhte Wirkung von Direktmarketing. Die Marketing-Investitionen wurden messbar, und zugleich haben wir einen wichtigen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt erreicht.
Das Unternehmen gehört zu den größten und bekanntesten Modehändlern in Südosteuropa. Neben der Franchise für ausländische Marken bringt dieses internationale Unternehmen auch seine eigenen Vorstellungen von Entwicklung und Handel erfolgreich in den Vordergrund.
Die Vision des Unternehmens ist es, ein komplettes Lifestyle-Angebot mit Modekollektionen, Gastgewerbe und Tourismus zu bieten. Mit der fleißigen Arbeit der Mitarbeiter, einer wohlüberlegten Auswahl an Marken und Investitionen in Top-Standorte kann das Unternehmen das Einkaufen zu einem einzigartigen Shopping-Erlebnis zu verwandeln. Es sieht seine Aufgabe darin, dem Käufer Mode näher zu bringen in einer Weise, die ihm erlaubt, seinen eigenen Kleidungsstil zu bilden.
Das Unternehmen ist sich bewusst, dass das Vertrauen der Kunden nur mit Engagement für die Mode-Mission erworben werden kann, und dabei ist die Kenntnis von den Spezifiken der lokalen Märkte der Schlüssel.
Das Hauptproblem des Unternehmens war eine mangelnde Integration der Verwaltungssysteme für Kunden und Vertriebsnetz. Eine sehr große Datenbank mit unvollständigen Daten von schlechter Qualität beinhaltete etwa eine halbe Million Karteninhaber, ohne eine definierte Verbindung zu den Verkaufsdaten.
Der Vertrieb konnte nicht nach verschiedenen Orten beobachtet werden, was zu einer unangemessenen Verteilung der Waren in einzelnen Läden führte - in einigen Geschäften waren die Vorräte zu hoch, während sie in einigen anderen zu niedrig waren. Die Schlüsselfrage, die eine schnelle und dringende Antwort erforderte, war also: wer ist der Käufer?
XCRM ermöglicht es dem Unternehmen, Ihre Käufer (Karteninhaber) gründlich kennenzulernen, alle Kauf-und Verkaufsprozesse systemisch zu verwalten und sie gleichzeitig an neue Erkenntnisse anzupassen.
XCRM bedeutet die laufende Überwachung und Analyse der Ergebnisse der Marketing- und Vertriebsaktivitäten, das Beobachten des Verkaufs nach verschiedenen Standorten, das Anpassen des Angebots an den Markt und spezielle Push-up-Aktivitäten organisieren. Auf diese Weise kann das System die spezifischen Anforderungen der Modebranche an einem Ort erfüllen.
XCRM genügte den Erfordernissen des Unternehmens mit folgenden Modulen und Lösungen:
Mit der Einführung des XCRM-Systems nimmt das Unternehmen einen Anstieg der Zahl neuer Karteninhaber wahr, denn der Karteninhaberklub ist transparenter geworden, und es sind vor allem die Zahl der aktiven Karteninhaber und die Loyalität der Kunden gestiegen dank außerordentlicher Aktionen, organisierter Klub-Events, Umgestaltung des Karteninhaberklubs sowie der Transparenz bei der Kundenführung.
Die bereinigten und aufbereiteten Daten ermöglichten dem Unternehmen eine effizientere Profilierung der Kunden und somit die gerichtete Ansprache. Die Kundenzufriedenheit ist gestiegen, denn das Unternehmen passt an sie Sonderangebote mit lokal und zeitlich begrenzten Promo- und Push-Aktivitäten an. Das Ergebnis ist ein besserer Absatz.
Die genaue Führung der Vorräte und effiziente Umdisposition der Artikel an Standorte mit größerer Nachfrage senkt die operativen Geschäftskosten wesentlich und ermöglicht eine maximale Flexibilität bei der Anpassung des Angebots an Eigenschaften der lokalen Märkte.
Die systemische Unterstütung des Verkaufs in Märkten in mehreren Staaten mit verschiedenen Einkaufskarten, verschiedenen Währungen, Sprachen und Schriften ermöglicht, dass die Kaufbeträge des Karteninhabers bei Einkäufen in jedem der sieben Staaten addiert werden.
