Eine effiziente Kommunikation mit Kunden ist derSchlüssel, um Verkaufsergebnisse zu erzielen. Das XCRM bietet ein einfachesPlanen und Durchführen von Marketingaktionen. Auf Grund der Segmentierungkönnen Sie Ihre Zielgruppen präzise definieren, die Ziele der Marketingaktionsetzen und den ROI prognostizieren.
Das XCRM bieteteine ganzheitliche Lösung für die Durchführung von Marketingaktionen. Auf Grundder gewählten Zielgruppe gestalten Sie ein entsprechendes, den aktuellenBedürfnissen der Kunden angepasstes Angebot. Sie passen eine entsprechende Ansprachefür die Aktion an, definieren die Ziele und verfolgen dann den Verlauf und dieErgebnisse der Aktion.
Der Vorgang umfasst die Vorbereitung aller Daten hinsichtlich der Zielgruppe, der Ansprache der Kunden, des Budgets und der gewünschten Ergebnisse.
Eine kontinuierliche Überwachung des Aktionsverlaufes und eine stetige Verfolgung der Ergebnisse schon während der Kampagne ermöglichen eine Anpassung der Parameter und Einstellungen, die für ihre höchste Effizienz (ROMI) nötig sind.
Das Lernen aus den vorherigen Erfahrungen ist wichtig, um die Zukunft erfolgreich zu planen. Das XCRM ermöglicht eine Datenanalyse der durchgeführten Marketingaktion, durch die Sie feststellen können, ob die Ergebnisse der Kampagne den Erwartungen entsprechen und ob das Endbudget mit dem geplanten Budget übereinstimmt.
Das XCRM unterscheidetzwei verschiedene Aktionstypen:
Allgemeine Aktionen richten sich an alle bestehenden und potentiellen Kunden, die Werbung läuft üblicherweise in den Massenmedien. Die Effizienz der Kampagne kann auf Grund der Geschäftsergebnisse des beworbenen Produktes bzw. Dienstleistung bewertet werden.
Eine unmittelbare Aktion nützt als Kommunikationskanal meistens die SMS oder die E-Mail. Sie ist an einzelne Kunden oder an Kundengruppen mit gewissen gemeinsamen Eigenschaften bzw. mit der größten Wahrscheinlichkeit, dass sie das beworbene Produkt/Dienstleistung kaufen werden, gerichtet. Charakteristisch bei solchen Aktionen ist, dass sie präzise Informationen über das Produkt/die Dienstleistung in einer personalisierten Art und Weise vermitteln.
Die Kampagnensprechen die Zielgruppe durch verschiedene Kommunikationskanäle an. Es könneneiner oder mehrere Kommunikationskanäle angewendet werden. Die Kommunikationskanäle werden in Hinsicht auf den Kampagnentyp und die gewünschteZielgruppe gewählt.
Das XCRM ermöglichteine interaktive Gestaltung von Mitteilungen an Kunden, so dass der Benutzereinfach eine Vorlage mit Sprachvariationen zusammenstellt und sie für denweiteren Gebrauch speichert. Die Form dieser Botschaft ist durch denKampagnentyp, Kommunikationskanal und die geplante Zielpublikbestimmt/begrenzt. Es sind zweiHauptmethoden für die Gestaltung von Botschaften vorhanden:
Eine aktive Mitteilung ist eine individuelle persönliche Botschaft, die an einen Zielkunden gerichtet ist. Die Rücklaufquote wird durch das Zählen von Kunden, die auf Grund der erhaltenen Mitteilung ein Interesse für das beworbene Produkt/Dienstleistung zeigten, bewertet.
Um eine passive Mitteilung durchzugeben, werden Massenmedien (Fernsehen, Rundfunk, Druck, »Billboards« usw.) benutzt, da solche Botschaften meistens für die weitere Öffentlichkeit gedacht sind. Bei passiven Kampagnen sind besonders Telefonanrufe von Kunden wichtig, die das Unternehmen anrufen, um weitere Informationen zu erhalten. Jeder Anruf wird im XCRM-System verzeichnet und der Kunde kann dann aktiv in die Kampagne eingeschaltet werden. Die Effizienz einer Kampagne, die Massenmedien gebraucht, wird meistens durch den Anstieg des Interesses für das beworbene Produkt/Dienstleistung gemessen.
In der Kampagne können Mitteilungen mit diversen Bedingungen, um eine Belohnung zu bekommen, gestaltet werden. Die Belohnung kann ein Geschenk, eine Gutschrift oder ein Bonus sein, den der Kunde erhält, wenn er gewisse Bedingungen erfüllt.
