Ich fühle mich wie ein Pilot. Ich habe ein Gesamtbild und gleichzeitig alle Einzelheiten über Kunden und Operationen, in der gleichen Weise wie ein Pilot, der immer alle Einzelheiten über das Flugzeug und den Flug immer zur Hand hat.
Die Bank ist Mitglied eines der wirtschaftlich erfolgreichsten Finanzinstitute der Welt, mit einer Tradition von mehr als 170 Jahren. Unter den Nutzern von Finanzdienstleistungen wird das Unternehmen für seine breite Palette an innovativen und qualitativ hochwertigen Produkten, die in Exzellenz und modernster Technologie gründen, geachtet.
Die Bankgesellschaft ist vor allem auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden, mit denen es eine langfristige Beziehung aufzubauen wünscht, konzentriert, daher investiert sie kontinuierlich in die Entwicklung der Technologie und des Geschäftsbetriebs.
Das Hauptproblem im Geschäft mit Kunden waren die unverbundenen Daten über Kunden und das Produktportfolio der Bank. Folglich gingen wichtige Informationen über den Kunden verloren: wie viele und welche Produkte aus dem gesamten Portfolio benutzt er/sie.
Der Hauptgrund für den Mangel an Transparenz waren die Daten zu den einzelnen Produkten, die in mehreren nicht verbundenen IT-Systemen ohne hochwertige Verbindungen mit der Datenbank der Kunden gespeichert wurden. Um eine wirksame Verwaltung der Kunden und Operationen mit den Kunden zu ermöglichen, war es wesentlich, einen schnellen Einblick in die einzelnen Kunden mit einem klaren und deutlichen Bild ihrer Daten und Produkte zu bekommen. Zugleich musste aber auch die Möglichkeit für eine schnelle, präzise, einfache und vor allem Vor-Ort-Bearbeitung dieser Daten hergestellt werden.
Im XCRM-System sah die Bank sah eine Möglichkeit, die aktuellen Probleme vor allem aufgrund der flexiblen Anpassungsfähigkeit an ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse zu lösen.
In einer kurzen Implementierungszeit ist das System bereit, eine umfassende Unterstützung für Marketing- und Vertriebsprozesse in der Weise sicherzustellen, dass eine klare Einsicht in alle für effiziente Transaktionen mit Kunden erforderlichen Daten, sowie die Bearbeitung der wichtigsten Daten über den Kunden und deren Produkte ermöglicht wird.
Das XCRM verbindet alle Kundendaten aus allen externen Quellen an einer Stelle, daher hat der Benutzer in einem einzigen System die folgenden Optionen zur Verfügung:
Mit dem XCRM-System hat das Unternehmen seine grundlegenden Probleme gelöst, einen Mehrwert
erhalten und gewann so:
Unser Unternehmen hat viele Kunden. Mit der Einführung der persönlichen Beratung hat sich die Kundenloyalität sehr erhöht, und zugleich haben wir die Geschäftsresultate verbessert.
Ein Unternehmen mit einer langjährigen Tradition und Franchises auf der ganzen Welt, in Finanzdienstleistungen mit Mehrzweck-Chargekarten tätig. Die weltweit anerkannte und etablierte Marke erfüllt die Bedürfnisse von ausgewählten und wohlhabenden Verbrauchern und bietet großen und kleinen Unternehmen eine komplette Palette von Kosten-Management-Lösungen. Die Kreditkarte als geprüfte und glaubwürdige Zahlungsmethode wird von Millionen von Händlern in mehr als 185 Ländern weltweit anerkannt, und die Karten ermöglichen eine Abhebung von Bargeld an mehr als einer Million Standorten.
Das Unternehmen schafft enge und echte Beziehungen mit den Karteninhabern, und das Gefühl der Zugehörigkeit wird zusätzlich mit einzigartigen und innovativen Ansätzen der Pflege und Verstärkung von Kundenbindung und -zufriedenheit bekräftigt. Die Karte bietet dem Inhaber eine ganze Palette von Dienstleistungen und Nutzungsmöglichkeiten, mit verschiedenen Arten von Ratenzahlungen, ein reiches Gewinn-Programm, und eine Vielzahl von monatlichen Begünstigungen.
Für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit brauchte das Unternehmen wirksame und zugleich benutzerfreundliche Systemwerkzeuge für:
XCRM beeindruckte mehrere Franchises der weltweiten Chargekarten-Riesen mit dem umfassenden und vielseitigen System, das in einem einheitlichen System die verschiedensten Daten kombiniert, logisch verbindet und die Datennutzung für betriebliche oder analytische Zwecke ermöglicht. XCRM vereint und verbindet mehrere Basismodule, die für ein effizientes Management von Geschäftsprozessen erforderlich sind:
Das XCRM kann bei der Integrierung von verschiedenen Modulen den Eigenschaften, Bedürfnissen und Wünschen des Kunden angepasst werden, da es Folgendes ermöglicht:
XCRM hat vor allem für die Integrierung aller verschiedenen, vom Unternehmen verwendeten Systeme gesorgt, und ermöglichte:
