Učinkovita komunikacija s strankami je ključna za doseganje prodajnih rezultatov. XCRM omogoča enostavno načrtovanje in izvedbo različnih marketinških akcij. Na osnovi segmentacije lahko natančno definirate svoje ciljne skupine in določite cilje marketinške akcije ter predvidite ROI.
XCRM nudi celovito rešitev za izvajanje trženjskih akcij. Glede na izbrano ciljno skupino pripravite ustrezno ponudbo,ki je prilagojena aktualnim potrebam strank. Akciji prilagodite ustrezen nagovor, definirajte cilje akcije in v nadaljevanju spremljajte potek akcije inrezultate.
Postopek zajema pripravo vseh podatkov v zvezi s ciljno skupino, sporočilom za nagovor strank, proračunom in pričakovanimi rezultati.
Stalni nadzor poteka akcije in konstantno spremljanje rezultatov med samo kampanjo omogočata prilagoditve parametrov in nastavitev, ki so potrebne za njeno maksimalno učinkovitost (ROMI).
Učenje iz predhodnih izkušenj je pomembno za načrtovanje uspešne prihodnosti. XCRM omogoča analizo podatkov za izvedeno trženjsko akcijo, s katero lahko ugotovite, ali rezultati kampanje ustrezajo pričakovanjem in ali je bil končni proračun v skladu z načrtovanim.
XCRM razlikuje dva osnovna tipa akcij:
Splošne akcije so namenjene vsem obstoječim in potencialnim strankam in se običajno oglašujejo preko množičnih medijev. Učinkovitost kampanje lahko ocenimo glede na poslovni rezultat oglaševanega izdelka oziroma storitve.
Neposredna akcija kot komunikacijski kanal največkrat uporablja SMS ali elektronsko pošto. Namenjena je posameznikom ali skupini strank, ki imajo določene skupne značilnosti oz. pri katerih obstaja največja verjetnost, da bodo kupili oglaševani produkt oz. storitev. Za tovrstne akcije je značilno, da posredujejo natančne informacije o izdelku oz. storitvi na personaliziran način.
Kampanje posredujemo ciljni skupini preko različnih komunikacijskih kanalov. Uporabimo lahko enega ali več komunikacijskih kanalov. Komunikacijske kanale izbiramo glede na tip kampanje in glede na izbrano ciljno skupino.
XCRM omogoča interaktivno oblikovanje sporočilza stranke, tako da uporabnik enostavno ustvari predlogo sporočila z jezikovnimi variacijami in jo shrani za nadaljnjo uporabo. Oblika sporočila je določena in/ali omejena s tipom kampanje, komunikacijskim kanalom in predvideno ciljno publiko. Na voljo sta dve glavni metodi za oblikovanje sporočil:
Aktivno sporočilo je individualno osebno sporočilo, ki je namenjeno posamezni ciljni stranki. Stopnjo odziva merimo s štetjem strank, ki so zaradi prejetega sporočila izrazile zanimanje za oglaševani izdelek ali storitev.
Pri posredovanju pasivnega sporočila uporabljamo množične medije (TV, radio, tisk, »billboard« itd.), saj so tovrstna sporočila največkrat namenjena širši javnosti. Pri pasivnih kampanjah so še posebej pomembni telefonski klici strank, ki kličejo podjetje za dodatne informacije. Vsak klic lahko beležimo v sistemu XCRM in v nadaljevanju lahko stranko aktivno vključimo v kampanjo. Učinkovitost kampanje, ki uporablja množične medije, običajno merimo s porastom zanimanja za oglaševani produkt ali storitev.
V kampanji lahko oblikujemo sporočila, ki vsebujejo določene pogoje za pridobitev nagrade. Nagrada je lahko darilo, dobropis ali bonus, ki ga dobi stranka, če ustrezno izpolni določene pogoje.
